Mise en place d’une équipe composée de :
- 3 techniciens sur site, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
- 1 ingénieur système pour la supervision des serveurs d'applications
Intégrant une astreinte les Week-end et jours fériés.
L'un des techniciens avait en charge l'assistance aux utilisateurs, après qualification par le Help Desk interne avec une procédure d’escalade sur le second technicien qui avait en charge l'intervention sur le site de l'utilisateur. Cette équipe était épaulée ponctuellement par un groupe de 2 à 3 techniciens pour des missions de déploiement matériel et logiciel.
Nous effectuons toujours des missions ponctuelles pour Amadeus en fonction des besoins tant au niveau de déploiement matériel et logiciel que d'assistance aux utilisateurs. Ces missions aujourd'hui confiées aux équipes internes du client (constituées par certains techniciens transférés chez Amadeus) font l'objet de surcroît de travail pour lesquelles nos
équipes sont appelées en complément.
Notre connaissance du client, des infrastructures et des procédures incite Amadeus à faire appel régulièrement à nos services, nous assurons également la maintenance matérielle du parc ainsi que certaines missions de reconditionnement des postes utilisés par les agences de voyages clientes d'AMADEUS.
Amadeus France, est client de DHS depuis 1999, devant faire face à un manque de moyens humain et de compétence, Amadeus à rechercher, des ressources techniques pour la prise en charge de l'assistance technique sur site.
