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Assistance Technique et délégation de Ressources
L’Assistance Technique est un service destiné à traiter toutes les demandes des utilisateurs concernant l'installation, l'utilisation ou le fonctionnement de produits informatiques (matériels, logiciels et réseaux), la mise à disposition de ressources sur sites, etc.
DHS est à même d’effectuer :
- L’assistance à l’utilisation des postes de travail bureautiques, des serveurs et des éléments réseaux,
- Les opérations d’assistance auprès des utilisateurs devant leur permettre d’utiliser dans les meilleures conditions les fonctions de base de leurs matériels et de leurs logiciels,
- Le diagnostic des incidents liés à l’utilisation de logiciels spécifiques et assurer le relais avec les mainteneurs de ces logiciels,
- La réinstallation du système, des logiciels et la récupération des données,
- Les relations avec les différents fournisseurs extérieurs,
- Le raccordement des nouveaux postes ou équipements, l'installation de logiciels acquis par le client,
- La réalisation d’actes techniques ou de support à la demande du client
Avantages
Flexibilité :
Effectifs adaptés, mutualisation des coûts et des compétences, expérience multiple des intervenants, capacité d'adaptation au volume de demandes, formation aux dernières technologies, évolution de la prestation.
Disponibilité :
Accueil personnalisé et couverture adaptée.
Support homogène :
Systèmes de gestion automatisée et prédéfinie des demandes des utilisateurs ; ressources adaptées aux demandes.
Engagement de services :
Contrat formel, rapports statistiques réguliers, comité de pilotage.
Ceci permet pour le client :
- L’amélioration de la productivité individuelle des utilisateurs,
- La disponibilité des postes de travail,
- La maîtrise des risques et des coûts,
- L’évolutivité des systèmes.
Répartition des effectifs par niveau de compétence
Ressource | Niveau de compétence | Pourcentage / effectif total |
|---|---|---|
Technicien Micro réseaux | Compétent pour la maintenance, les installations et les configurations de PC et de périphériques standards | 38,3% |
Technicien Support Confirmé | Qualifié pour intervenir sur les environnements PC, serveurs, réseaux et périphériques spécialisés | 37,5% |
Ingénieur Système | Qualifié pour intervenir sur les environnements logiciels système, les applicatifs et réseaux. | 14,2% |
Chef de projet | Qualifié pour la gestion des projets de déploiement et de maintenance. Compétent en environnement informatique sécurisé, Unix, Windows…… | 10% |
