Assistance Technique et délégation de Ressources

L’Assistance Technique est un service destiné à traiter toutes les demandes des utilisateurs concernant l'installation, l'utilisation ou le fonctionnement de produits informatiques (matériels, logiciels et réseaux), la mise à disposition de ressources sur sites, etc.

DHS est à même d’effectuer :

L’assistance à l’utilisation des postes de travail bureautiques, des serveurs et des éléments réseaux,
Les opérations d’assistance auprès des utilisateurs devant leur permettre d’utiliser dans les meilleures conditions les fonctions de base de leurs matériels et de leurs logiciels,
Le diagnostic des incidents liés à l’utilisation de logiciels spécifiques et assurer le relais avec les mainteneurs de ces logiciels,
La réinstallation du système, des logiciels et la récupération des données,
Les relations avec les différents fournisseurs extérieurs,
Le raccordement des nouveaux postes ou équipements, l'installation de logiciels acquis par le client,
La réalisation d’actes techniques ou de support à la demande du client

Avantages

Flexibilité :

Effectifs adaptés, mutualisation des coûts et des compétences, expérience multiple des intervenants, capacité d'adaptation au volume de demandes, formation aux dernières technologies, évolution de la prestation.

Disponibilité :

Accueil personnalisé et couverture adaptée.

Support homogène :

Systèmes de gestion automatisée et prédéfinie des demandes des utilisateurs ; ressources adaptées aux demandes.

Engagement de services :

Contrat formel, rapports statistiques réguliers, comité de pilotage.

Ceci permet pour le client :

L’amélioration de la productivité individuelle des utilisateurs,
La disponibilité des postes de travail,
La maîtrise des risques et des coûts,
L’évolutivité des systèmes.

Répartition des effectifs par niveau de compétence

Pourcentage des personnels par niveau de compétence
Ressource	Niveau de compétence	Pourcentage / effectif total
Technicien Micro réseaux	Compétent pour la maintenance, les installations et les configurations de PC et de périphériques standards	100%
Technicien Support Confirmé	Qualifié pour intervenir sur les environnements PC, serveurs, réseaux et périphériques spécialisés	37,5%
Ingénieur Système	Qualifié pour intervenir sur les environnements logiciels système, les applicatifs et réseaux.	14,2%
Chef de projet	Qualifié pour la gestion des projets de déploiement et de maintenance. Compétent en environnement informatique sécurisé, Unix, Windows……	10%

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