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Maintenance préventive et curative
Objectifs
Mettre en place les ressources administratives, humaines et techniques, pour constituer une équipe qui prend en charge la maintenance des éléments matériels constitutifs des différentes solutions, par les activités suivantes :
- Traitement, suivi et clôture des interventions par moyen informatique
- Résolution des dysfonctionnements matériels qui nécessitent une intervention sur les différents sites
- Gestion d’un stock de spares
Description
- Réception centralisée des demandes d’interventions provenant d’interlocuteurs identifiés, à partir d’un numéro d’appel unique
- Intervention sur le site utilisateur
- Échange standard, de l’équipement défectueux par un équipement aux caractéristiques techniques équivalentes
- Tests de bon fonctionnement
- Remise d’un rapport d’intervention à l’utilisateur
- Traitement, suivi et clôture de l’intervention par moyen informatique
- Fourniture périodique d’un tableau de bord standard
Pré-requis
Le client fournit à DHS le détail des éléments matériels du parc à maintenir (localisation, marque, modèle, date et condition de garantie…). Définir clairement les niveaux de services et les délais associés.
