Maintenance préventive et curative

Objectifs

Mettre en place les ressources administratives, humaines et techniques, pour constituer une équipe qui prend en charge la maintenance des éléments matériels constitutifs des différentes solutions, par les activités suivantes :

- Traitement, suivi et clôture des interventions par moyen informatique
- Résolution des dysfonctionnements matériels qui nécessitent une intervention sur les différents sites
- Gestion d’un stock de spares

Description

Réception centralisée des demandes d’interventions provenant d’interlocuteurs identifiés, à partir d’un numéro d’appel unique
Intervention sur le site utilisateur
Échange standard, de l’équipement défectueux par un équipement aux caractéristiques techniques équivalentes
Tests de bon fonctionnement
Remise d’un rapport d’intervention à l’utilisateur
Traitement, suivi et clôture de l’intervention par moyen informatique
Fourniture périodique d’un tableau de bord standard

Pré-requis et limitations

Le client fournit à DHS le détail des éléments matériels du parc à maintenir (localisation, marque, modèle, date et condition de garantie…). Définir clairement les niveaux de services et les délais associés.
Exclusions: cf. Article 3 du contrat de maintenance.

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