Votre partenaire IT global de proximité
depuis 1973
Votre partenaire IT global de proximité
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Garantissez la disponibilité de votre système d’information au quotidien.
L’infogérance sur site permet aux entreprises de bénéficier d’un accompagnement technique de proximité pour assurer l’exploitation, la maintenance et l’évolution de leur système d’information. DHS met à votre disposition des équipes qualifiées capables d’intervenir directement dans vos locaux afin de garantir la continuité de service, la satisfaction des utilisateurs et la performance de vos infrastructures.
Success story
Le cas
AP-HP
Un dispositif d’infogérance au service de la continuité des soins
Pour garantir un support informatique réactif et homogène au sein de ses établissements, l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) a confié à DHS la conception et la mise en œuvre d’un dispositif complet d’infogérance sur site.
Composée de 18 collaborateurs, l’équipe assure le support de proximité des postes de travail et des serveurs, le Help Desk ainsi que la gestion des déploiements, dans le respect d’engagements de qualité et de résultats.
De l’assistance utilisateurs à l’administration des infrastructures, DHS intervient au quotidien pour maintenir vos environnements informatiques en conditions opérationnelles. Nos équipes s’intègrent à votre organisation et adaptent leurs interventions à vos processus et à vos exigences de qualité de service.
Assistance de proximité, résolution des incidents, accompagnement des collaborateurs et prise en charge des demandes du quotidien.
Point d’entrée unique pour la gestion des incidents, le suivi des demandes, la traçabilité des interventions et le respect des engagements de service.
Exploitation des serveurs, administration des infrastructures, supervision des équipements et maintien en condition opérationnelle.
Surveillance proactive des infrastructures, maintenance préventive et corrective afin de limiter les interruptions de service.
Suivi des indicateurs de qualité de service, tableaux de bord, comités de pilotage et démarche d’amélioration continue.
Des équipes présentes sur site pour travailler en étroite collaboration avec vos utilisateurs et vos équipes informatiques.
Une organisation efficace de l’infogérance ne se limite pas à résoudre les incidents. Elle contribue à améliorer durablement la qualité de service, la disponibilité du système d’information et la satisfaction des utilisateurs.
Success story
Le cas
AP-HP
Un dispositif d’infogérance au service de la continuité des soins
Pour garantir un support informatique réactif et homogène au sein de ses établissements, l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) a confié à DHS la conception et la mise en œuvre d’un dispositif complet d’infogérance sur site.
Composée de 18 collaborateurs, l’équipe assure le support de proximité des postes de travail et des serveurs, le Help Desk ainsi que la gestion des déploiements, dans le respect d’engagements de qualité et de résultats.
L’infogérance sur site repose sur la présence de collaborateurs DHS directement au sein de votre entreprise. Cette proximité facilite les interventions sur les postes de travail, les équipements informatiques et l’accompagnement des utilisateurs, tout en favorisant les échanges avec vos équipes. Elle peut être complétée par des services d’infogérance à distance selon vos besoins.
Oui. Nos prestations sont entièrement modulables. Nous pouvons assurer uniquement le support utilisateurs, le Help Desk, l’administration des systèmes et réseaux ou intervenir sur un périmètre plus large intégrant la supervision, la maintenance et le pilotage des services informatiques.
Absolument. Nos collaborateurs interviennent en complément de votre Direction des Systèmes d’Information ou de vos équipes internes. Ils s’intègrent à votre organisation, appliquent vos procédures et contribuent à la réalisation de vos objectifs tout en assurant un reporting régulier.
DHS met en œuvre des processus de suivi, des indicateurs de performance et des engagements de service adaptés à chaque mission. Les interventions sont tracées, pilotées et régulièrement évaluées afin de garantir un haut niveau de qualité, de réactivité et de satisfaction des utilisateurs.
Oui. Nos prestations d’infogérance sont conçues pour s’adapter à l’évolution de votre entreprise. Nous pouvons ajuster les ressources, les horaires de couverture, les compétences mobilisées ou le périmètre des services afin d’accompagner durablement le développement de votre système d’information.
Depuis plus de 50 ans, DHS accompagne les entreprises et les organisations publiques dans l’exploitation quotidienne de leurs systèmes d’information. Grâce à une approche fondée sur la proximité, la qualité de service et l’amélioration continue, nous proposons des solutions d’infogérance adaptées à chaque organisation, avec un interlocuteur unique et des équipes engagées dans la réussite de vos projets.